作为案件代理的第一步，如何做一个好的开始，在一定程度上决定了之后案件代理是否顺利。案件受理处理的得当，可以增加委托人对律师的信任感，同时也能避免一些潜在的法律风险。
一个案件能否受理成功的关键在于委托人在咨询阶段对律所服务质量的评价和感受。如何促成一次成功的委托，其实当中是有不少技巧的。一般来说，咨询分为电话咨询和面谈咨询，无论是一个陌生电话的法律咨询还是通过熟人介绍的初步交谈都已经是咨询的开始，把握的好，那么会大大增加成案的成功率。
一、 电话咨询技巧
1.开场白需要职业素养：
律师应该有专门的来电接待的电话，在收到来电时候应该表现出律师的热情，第一时间应当“自报家门”让咨询者心里有个底自己没有打错电话，让对方第一时间记住律所名称及律师姓名，因为开场白是双方建立信任的第一步。
2.归纳重点、善于引导：
律师无法控制咨询者自身的语言能力，也很难改变其生活中叙事的逻辑性，所以很多情况下，咨询者或是长篇大伦或是信息提供不全。此时接待律师应该快速记录归纳和法律规范的相关信息点，如果发现咨询者表述时间线混乱或者以及逻辑不清晰，接待律师应该及时用礼貌的语气打断咨询者叙事并适当提出和法律规范相关联的问题从而获得更多可用信息点，好的接待律师在电话咨询的过程中要掌握好节奏，给予咨询者良好服务态度，争取赢得咨询者的信任让对方愿意抽空下次进行面谈咨询。
3.解答问题技巧：
解答咨询者疑问时候虽不至于“知无不言言无不尽”，但是作为接待律师还是应该尽可能多的解决当事人的疑问，如果总是讲的很含糊很模糊，咨询者往往会怀疑律所以及律师的专业性，给咨询者一个靠谱的印象更容易促成咨询者的来访咨询。在回答咨询者问题时候一定不能太急功近利，不太确定的或者不太熟悉的法律问题不要盲目回答，日后如果当事人知道了律师所提供的法律意见有误后会对律所和律师都失去信任，如果完全为了快速成案而忽略聆听咨询者的案情，容易在日后增加法律风险并且失去信任从而与成案的机会失之交臂。给予更多有效的法律意见更容易促成咨询者来律所面谈案情从而提高委托的成功率。
二、面谈咨询技巧
1.提前做好准备工作；
如果是预约过的面谈咨询，律师应该提前告诉来访咨询者具体地址和交通路线，并告知停车是否方便等事项，避免来访咨询者在交通上花去大量时间从而对律所印象分降低，试想咨询者找到律师都花费大量时间，咨询者的心情自然也不会太好，所以千万别还没见到律师，印象分已经先大打折扣。
无论是自己来访咨询还是预约来访咨询，给予对方一个良好的职业形象和舒适的交谈环境都是至关重要的。律师应该尽量着装大方、干净、正式，给予来访者一个稳重的职业形象。如果是来律所咨询，要和前台沟通好，不能让来访者进入律所而感觉冷冷清清，提供咨询的场所应当干净卫生，争取给咨询者一个良好的第一印象好。
2.解答问题的技巧：
和电话咨询相似的一点就是切记接待律师自身要掌握好节奏，不能被咨询者将思路带偏，回答疑问时候要尽量有逻辑性的铺开，让咨询者能够高效的听明白，要给予当事人思路清晰的感觉，而不是认为该律师的逻辑混乱。
律师要善于体现自己的职业价值，有时候困扰当事人几个月几年的法律问题往往只用一句回答就能够解决，但是切勿仅仅用一句话回答咨询者的问题，否则会让咨询者觉得这个问题太简单自己其实是白跑了一趟，围绕这个解答可以提供一些相应的法律观点、法院实践和法律建议，让当事人清楚的认识到法律风险是有必要的。
然而一定要避免展示自身专业性而去急于回答疑问，在对于该案把握不好的时候可以礼貌的语气说：“这个案子我需要和我们主任律师再讨论一下，从而给您一个详细的回复。”这样当事人也会觉得该律师在面对案件上是认真稳重的，其实也是加大委托的成功率。
善于做笔录不仅可以归纳信息点理清逻辑，同时也会给咨询者一种认真沉稳的印象，当事人往往是愿意委托的。
3.咨询后的工作：
如果成功委托，应当随时保持联系，汇报案情进展让当事人放心，完成律师本职工作为当事人争取相应权益，如果未能委托，应当将咨询笔记归档，促成其变成潜在客户。
总而言之，律师不应太有功利心，尽可能多的为咨询者解决法律相关问题往往更容易促成当事人的委托，如果任何问题都是蜻蜓点水般的回答是很难博取当事人的信任的，多完善自己生活中的礼仪技巧，重视每一次的咨询，做好每一次的接待。
贵州圣伦达律师事务所 官加睿
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